Lo que cuentan las familias
que han pasado por Umbral

El punto de partida

Sin saber por dónde comenzar

Una madre en proceso de separación no sabía qué documentos necesitaba, ni qué institución pública debía visitar primero. Había buscado en internet pero la información era confusa y en gran parte de otros países.

Lo que hizo en Umbral

Cuatro semanas de orientación

Participó en el taller de orientación. A lo largo de cuatro sesiones construyó una lista de los trámites habituales en su situación, identificó las instituciones relevantes en Santa Marta y recibió una referencia a un abogado de familia para los pasos siguientes.

Qué cambió

Claridad para actuar

Al terminar el taller llegó a su primera cita con el abogado con una lista de preguntas y los documentos básicos ya organizados. El abogado comentó que era una de las consultas mejor preparadas que había recibido en semanas.

"No me dieron las respuestas —me dieron el mapa para buscarlas."

El punto de partida

Cinco adultos, cinco opiniones

Una familia extensa de cinco adultos necesitaba ponerse de acuerdo sobre el cuidado de un familiar mayor. Cada intento de conversación terminaba en discusión porque no había una estructura ni un orden de turno de palabra.

Lo que hizo en Umbral

Tres reuniones estructuradas

Contrataron la facilitación de reuniones. Umbral diseñó un formato con turnos de palabra, agenda fija y un documento de acuerdos. El facilitador estuvo presente en las primeras dos reuniones y acompañó la tercera a distancia.

Qué cambió

Acuerdos en papel

Al cabo de tres reuniones la familia tenía un plan de turnos de cuidado escrito y aceptado por todos. Llevan cinco meses siguiéndolo con ajustes menores. Las conversaciones difíciles siguen siendo difíciles, pero ahora tienen dónde sentarse a tenerlas.

"La plantilla nos dio algo concreto. Ya no peleamos sobre cómo hablar, sino sobre el fondo."