Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Umbral», «nosotros» o «la empresa»: Umbral — Apoyo en Asuntos de Familia, con domicilio en Carrera 8 #15-42, Santa Marta, Colombia.
• «Usuario» o «usted»: persona natural que accede al sitio web o contrata alguno de nuestros servicios.
• «Servicios»: los talleres, servicios de facilitación y membresías descritos en el sitio web.
• «Contenido»: textos, materiales educativos, plantillas, grabaciones y demás recursos puestos a disposición por Umbral.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de este Acuerdo. Para contratar nuestros servicios se requiere ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal, y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Umbral ofrece tres tipos de servicio en el ámbito de la educación, la organización y la facilitación de conversaciones familiares:

1. Taller de Orientación en Transición Familiar — cuatro sesiones semanales de orientación grupal con materiales impresos.
2. Estructura y Facilitación de Reuniones Familiares — diseño de formato de reunión y facilitación de hasta tres sesiones.
3. Membresía a Biblioteca de Recursos e Información — acceso mensual a biblioteca educativa, foro y plantillas descargables.

Ninguno de estos servicios constituye asesoramiento legal, psicológico, financiero ni de ninguna otra disciplina regulada. Para orientación personalizada en esas áreas, Umbral señalará a los usuarios hacia profesionales independientes calificados.

La disponibilidad de los servicios puede variar según la demanda y el calendario del equipo. Umbral se reserva el derecho de ajustar horarios, formatos o contenidos con comunicación previa a los usuarios inscritos.

4. Registro de cuenta

Algunos servicios requieren la creación de una cuenta de usuario. Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Umbral no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta cuya seguridad no haya sido debidamente mantenida por el usuario.

5. Responsabilidades del usuario

Al usar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Utilizar el sitio web y los servicios únicamente con fines lícitos.
• No reproducir, distribuir ni comercializar el Contenido de Umbral sin autorización escrita.
• No perturbar el normal funcionamiento de las sesiones o del foro de miembros.
• Tratar con respeto a los demás participantes y al equipo facilitador.
• No proporcionar información falsa en formularios de registro o contacto.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

Todos los materiales educativos, plantillas, grabaciones, textos y elementos visuales disponibles en el sitio y en los servicios son propiedad de Umbral o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Se le otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Contenido únicamente con fines privados y no comerciales. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución sin consentimiento previo por escrito.

7. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las referencias en dólares estadounidenses (USD) son orientativas y pueden variar según la tasa de cambio.

El pago debe realizarse antes del inicio del servicio, salvo acuerdo distinto por escrito. Los medios de pago aceptados se informan al momento de la inscripción.

Política de cancelación y reembolso

• Cancelaciones con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio: reembolso del 80 % del valor pagado.
• Cancelaciones entre 24 y 72 horas antes del inicio: reembolso del 50 %.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencia sin aviso: sin derecho a reembolso.
• Membresía mensual: el cobro corre por mes calendario; las cancelaciones surten efecto al final del período vigente.

Umbral no realiza promesas ni garantías de resultados derivados del uso de sus servicios.

8. Términos específicos del servicio

Talleres educativos

La inscripción en un taller confirma la reserva de un cupo. El contenido es de carácter educativo grupal; no se ofrece orientación individual personalizada en ninguna disciplina regulada.

Facilitación de reuniones

El servicio de facilitación cubre la estructura y conducción de las sesiones. Umbral no emite opiniones sobre las decisiones que tome la familia ni asume responsabilidad por los acuerdos que esta alcance.

Membresía a la biblioteca

El acceso a los recursos es personal e intransferible. Los materiales de la biblioteca son de uso exclusivo para el titular de la membresía y no pueden compartirse fuera de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan «tal como están» y con la disponibilidad razonable de nuestro equipo. Umbral no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios educativos o de facilitación.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Umbral frente a cualquier reclamación no excederá el valor pagado por el servicio correspondiente en los tres meses anteriores al hecho generador. Umbral no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios imprevisibles.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Umbral, sus directivos y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que se deriven del incumplimiento de este Acuerdo o del uso indebido de los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicios en cualquier momento, con sujeción a la política de cancelación descrita en la sección 7. Umbral puede suspender el acceso de un usuario sin previo aviso cuando exista incumplimiento grave de estos Términos.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización continuarán vigentes tras la terminación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá, en primera instancia, a un proceso de resolución directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días, la controversia será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Santa Marta, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de no ejercer un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de Umbral.
• Notificaciones: las comunicaciones oficiales se enviarán al correo electrónico facilitado por el usuario en el momento del registro.

14. Modificaciones

Umbral puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 384 9217
• Dirección: Carrera 8 #15-42, Santa Marta, Colombia
• Horario: Lunes a viernes 8 am – 5 pm, sábados 9 am – 1 pm